سياسة الخصوصية

يسري اعتبارًا من 19 أكتوبر 2026

من نحن

تقدّم خدمة رديف شركة RADEEF FOR DIGITAL SERVICES، وهي شركة في جمهورية مصر العربية («رديف» أو «نحن»). توضّح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية على موقع radeef.health، وفي تطبيق رديف على app.radeef.health، وعلى صفحات العيادات على clinics.radeef.health، وفي محادثات واتساب وماسنجر وإنستغرام التي يردّ عليها رديف نيابةً عن العيادات.

يمكنك التواصل معنا بشأن أي شيء في هذه السياسة على support@radeef.health.

من يتحكم في البيانات

نحن من يقرّر كيفية استخدام البيانات الشخصية، ونكون المتحكم فيها، بالنسبة لزوار radeef.health، ومن يسجّلون في رديف، وموظفي العيادات الذين يستخدمون تطبيق رديف.

أما بيانات المرضى فالعيادة هي المتحكم فيها. فعندما يحجز مريض لدى عيادة، أو يراسل رقم واتساب العيادة أو صفحتها على فيسبوك أو حسابها على إنستغرام، أو يفتح رابط موعده، فإننا نعالج هذه البيانات نيابةً عن العيادة ووفق تعليماتها بموجب شروطنا. إذا كنت مريضًا فنرجو أن تتواصل مع عيادتك أولًا، وسنساعد العيادة على الرد عليك.

ما الذي نجمعه

زوار radeef.health: لا نجمع إلا ما هو ضروري تمامًا إلى أن تختار في إعدادات ملفات تعريف الارتباط. وبموافقتك نجمع:

التحليلات: الصفحات التي تزورها، وأين تنقر وتمرّر، وتسجيلات لزيارتك يُخفى فيها كل ما تكتبه.
تقارير الأخطاء: تفاصيل تقنية عن أي عطل في الصفحة.
التسويق: أنك زرت الموقع وبدأت التسجيل، ويُرسل ذلك إلى ميتا لقياس إعلاناتنا.
الحملة التي أوصلتك إلى الموقع، لنعرف أي إعلاناتنا تنجح.

حسابات العيادات والموظفون

عندما تسجّل أو تُدعى إلى عيادة، نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول، ويُتحقق من كلٍّ منهما برمز، واسم عيادتك ومنطقتها الزمنية، وإصدار الشروط وهذه السياسة الذي وافقت عليه. وأثناء استخدامك للتطبيق نسجّل عمليات دخولك، والإجراءات التي تتخذها (ويُسجّل مع كل إجراء من قام به ومتى)، وطريقة استخدامك لشاشات التطبيق مع إخفاء النص الظاهر عليها، وتقارير الأخطاء. وتُحفظ الأسئلة التي تطرحها على الدعم وإجاباتها مع حسابك.

المرضى، نيابةً عن العيادات

نحتفظ للعيادة باسم المريض ورقم هاتفه ومواعيده: الوقت، والطبيب، والخدمة، والفرع، وهل الموعد محجوز مبدئيًا أم مؤكد، ووقت وصوله. وعندما يراسل المريض العيادة على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، نحتفظ بالمعرّف الذي تعطينا إياه تلك القناة (رقم هاتف، أو المعرّف الذي تخصّصه ميتا للشخص لتلك الصفحة أو ذلك الحساب)، والرسائل المتبادلة مع مساعد رديف، وما إذا كان الشخص قد طلب عدم تلقي رسائل أخرى.

لا نحتفظ بالصور أو الرسائل الصوتية أو الملفات التي يرسلها المريض، ولا بنص الرسائل التي يتبادلها المريض مباشرةً مع موظفي العيادة، بل نسجّل فقط أن رسالة قد أُرسلت، ولا بسجل المحادثات الذي تشاركه ميتا عندما تربط العيادة تطبيق واتساب للأعمال. يحتفظ رديف بالمواعيد لا بالسجلات الطبية، فنرجو ألا تُرسل تفاصيل طبية في محادثة الحجز.

كيف نستخدمها

نستخدم البيانات الشخصية لتقديم رديف: لحجز المواعيد وحجزها مبدئيًا وتأكيدها وتغييرها، ولإرسال رسائل العيادة إلى مرضاها، ولتسجيل دخول المستخدمين والحفاظ على أمان الحسابات، وللرد على طلبات الدعم، ولفهم موقعنا وتطبيقنا وتحسينهما، ولقياس إعلاناتنا متى سمحت بذلك، وللوفاء بالتزاماتنا القانونية.

نستند في ذلك إلى العقد المبرم مع العيادة أو معك، وإلى موافقتك على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والتسويق، وإلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان رديف وعمله، وإلى الالتزامات القانونية، وفق ما يتيحه قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وغيره من القوانين المعمول بها. لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات المرضى للإعلان لهم.

القراءة الآلية للرسائل

إذا كانت باقة العيادة تتضمن مساعد رديف، فقد يُرسل النص الذي يكتبه المريض في المحادثة، والأسئلة التي يطرحها الموظفون على الدعم، إلى مزوّد نموذج لغوي هو شركة Anthropic, PBC، ليتمكن رديف من فهم الطلب واقتراح الخطوة التالية. يعالج المزوّد هذا النص لحسابنا ولا يقرّر شيئًا: فلا يُحجز موعد إلا ضمن جدول العيادة وقواعدها، ولا ينفّذ الدعم أي إجراء إلا بعد أن يؤكده الموظف.

أين تُخزّن

خوادم رديف في الاتحاد الأوروبي، في ألمانيا. ويعالج بعض مزوّدينا البيانات في الولايات المتحدة ودول أخرى، وحين تنتقل البيانات خارج مصر أو الاتحاد الأوروبي نعتمد على الضمانات التعاقدية والتقنية لدى مزوّدينا وعلى ما يجيزه القانون المعمول به.

مدة الاحتفاظ بها

نص المحادثات على واتساب وماسنجر وإنستغرام والدعم: 90 يومًا افتراضيًا، أو المدة التي تحددها العيادة، ثم يُحذف. ويبقى مع سجل المواعيد ما يثبت أن رسالة قد تُبودلت، دون نصها.
المواعيد وسجل من فعل ماذا: طوال وجود حساب العيادة. وعندما تتوقف العيادة عن استخدام رديف يُعلَّق حسابها وتُحفظ بياناتها إلى أن تطلب العيادة حذفها أو يقضي القانون بغير ذلك.
التسجيلات غير المكتملة: 24 ساعة.
سجلات الخوادم: حتى 14 يومًا. النسخ الاحتياطية: حتى 30 يومًا.
التحليلات وتقارير الأخطاء: للمدة المحددة لدى مزوّدي التحليلات وتقارير الأخطاء.

حقوقك وحذف بياناتك

يحق لك أن تطلب الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الاعتراض على استخدامها، ويمكنك سحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة على radeef.health.

لتطلب منا حذف بياناتك، بما فيها البيانات الواردة عبر واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، راسل support@radeef.health من البريد المسجّل في حسابك، أو أخبرنا برقم الهاتف أو الصفحة أو حساب إنستغرام الذي راسلت منه. سنؤكد استلام الطلب ونرد عليك خلال 30 يومًا، ونبيّن ما حذفناه وما يلزمنا الاحتفاظ به، كالسجلات التي يُلزم القانون العيادة بالاحتفاظ بها. وإذا كنت مريضًا فسنحيل طلبك إلى عيادتك، فهي صاحبة القرار في سجلاتها.

لإيقاف تلقي الرسائل من عيادة على واتساب، أرسل «توقف» أو «stop» في المحادثة.

ملفات تعريف الارتباط

يضع radeef.health ملف تعريف ارتباط ضروريًا واحدًا هو rdf_consent، يتذكر اختيارك لمدة 180 يومًا. وبموافقتك يضع أيضًا rdf_ft وrdf_lt، اللذين يتذكران الحملة التي أوصلتك إلى الموقع أول مرة وآخر مرة لمدة 90 يومًا، وملفات مزوّد التحليلات، وللتسويق ملف بيكسل ميتا. ويستخدم تطبيق رديف ما يلزم لإبقائك مسجّلًا الدخول، وملف بيكسل ميتا عند إتمام التسجيل إذا كنت قد وافقت على التسويق في radeef.health.

الأمان

تنتقل البيانات مشفّرة. وتُخزّن رموز الوصول وما يشبهها من الأسرار مشفّرة، وتُخزّن الروابط التي تفتح صفحة الموعد مشفّرة، ويقتصر الوصول إلى خوادمنا على من يشغّلون رديف. وإذا مسّ اختراقٌ بياناتك فسنُبلغ العيادة، ونُبلغك متى كنا المتحكم، دون تأخير غير مبرر.

طلبات الجهات العامة

لا نفصح عن بيانات شخصية لجهة عامة إلا متى أوجب القانون ذلك. ونراجع مشروعية كل طلب، ونعترض على أي طلب نراه غير مشروع، ولا نفصح إلا عن الحد الأدنى الذي يقتضيه الطلب، ونحتفظ بسجل لكل طلب ولردّنا عليه وأساسه القانوني والأشخاص المعنيين به.

الأطفال

موقع radeef.health وتطبيق رديف مخصّصان للبالغين. ويحجز موعد الطفل أحد والديه أو وليّ أمره، والعيادة مسؤولة عنه.

التغييرات على هذه السياسة

سننشر أي تغيير على هذه الصفحة بتاريخ جديد، وسنُبلغ مسؤولي العيادات بالبريد الإلكتروني قبل أن يسري أي تغيير جوهري.

التواصل

RADEEF FOR DIGITAL SERVICES، جمهورية مصر العربية. support@radeef.health